Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne sera accepté.
Article 2 : Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit impérativement remplir les conditions suivantes :
État neuf : Le produit ne doit avoir été ni utilisé, ni testé, même brièvement.
Emballage d'origine : Le produit doit être dans son emballage d'origine intact et scellé.
Complet : Tous les accessoires, notices et câbles (ex: télécommande du diffuseur, câble USB) doivent être présents.
Preuve d'achat : Vous devez fournir le numéro de commande ou l'e-mail de confirmation.
Tout article retourné endommagé, sali ou incomplet sera refusé et renvoyé au client à ses frais.
Article 3 : Frais de retour
Les frais d'expédition pour le retour du produit sont exclusivement à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne garantissons pas la réception de votre colis de retour.
Article 4 : Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive cassé ou présente un défaut de fabrication :
Vous devez nous contacter à communication@vitrify.fr sous 48 heures après la livraison.
Une preuve photo ou vidéo claire du défaut est obligatoire.
Après vérification, nous procéderons soit à l'envoi d'un nouveau produit, soit au remboursement intégral.
Article 5 : Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera traité et appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial (Stripe/PayPal) sous 7 à 10 jours ouvrés.